常見問題

購物須知

『永齡鮮生夏小姐』網站提供您簡單又安全的購物流程,順暢易操作的流程畫面,讓您快速完成結帳購物。

【第一次購物】選購商品→加入購物車→填寫正確訂購資料→結帳刷卡→完成訂購(完成訂購後即自動加入會員)

【非第一次購物】選擇商品→加入購物車→輸入手機號碼及登入密碼→結帳刷卡→完成訂購

【訂閱式服務】定期配送方式,本網站提供多種訂閱服務方案,固定每周三出貨。

【零售】一般購物方式,於本網站選擇所需商品後結帳配送。

登入會員後,請點選『會員』進入『會員中心』,選擇『我的訂單』選項,查詢訂單資料。

確認訂單送出後,即無法進行修改,請聯絡客服人員,將有專人替您服務。

如欲取消訂單,請在到貨日前三天聯絡客服人員,將有專人為您處理相關事項。


付款相關

『信用卡』付款宅配到府 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )

信用卡授權交易失敗的原因,以下幾種情況請確認:

  1. 第一次使用尚未開卡
  2. 信用卡卡號輸入錯誤或到期日輸入有誤
  3. 信用卡已超過到期日
  4. 信用卡授權額度不足或信用受限
  5. 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息若仍無法交易請與發卡銀行客服聯繫

訂單成立後,系統會自動發email通知信到您註冊的信箱中,亦可至會員中心的『商品訂單』查詢。


出貨相關

於本網站不限溫層單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。

單筆金額未滿2000元(1999元以下),單筆訂單將酌收150元物流費。

※ 如使用各式優惠折抵後金額未達免運優惠,將酌收150元物流費。

目前配送範圍僅限台灣本島,外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務,不提供寄送郵政信箱或存局候領服務。

若訂購的商品有分溫層,商品寄送則會依溫層分別寄出,故時間無法固定。

您登入後,至會員中心 『商品訂單』可檢視該筆訂單『配送日期』。

【訂閱式訂單】每週三晚上23:59前完成訂單確認,訂單於次週三安排出貨。

【零售訂單】2-3個工作天

※物流配送實際狀況會因為各種不可抗拒因素而造成提早或延宕,造成不便,敬請見諒!

您可以在訂購時選擇可配送時段:不指定、13時前、14時~18時 (最晚配送時段)週日停止配送,確切的配送時間會由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。

※本公司配送委由『黑貓宅急便』配送服務,沒有辦法確切的提供精準的時間點,因為物流公司會規劃路線行程。確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。


退換貨相關

商品配送到府後,請立即檢視商品數量、品項,如有毀損、瑕疵、短少或它配運送過程中發生的損毀等情形,請保持商品的完整包裝,並將有缺失或毀損的商品拍照e-mail至客服信箱:service@yonglinfarm.net或於Line@告知受損情形,將有專人為您處理。請於三日內來信反映,逾期或未妥善保存恕不受理補償。

以下狀況,將無法提供退換貨的服務:

  1. 食品不適用7天鑑賞期,依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
  2. 若訂購產品為生鮮農產品,請務必確認配送日期及時間有人收貨。若因個人因素造成商品無法送達,將無法退貨退款。
  3. 由於每個人的主觀意識不同(例如:大小、香氣、甜度、口感、好不好吃、喜不喜歡),若非商品本身瑕疵,恕無法接受退換貨。
  4. 食品屬於消耗性商品,由於商品屬性特殊且有保存期限問題,除配送過程失當造成商品毀損,或商品本身有瑕疵可退貨外,若經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法退換貨。
  5. 電器商品,依照消費者保護法的規定,電器商品享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  6. 大型家電(ex:電冰箱…)現場安裝人員驗收完成,且消費者已確認,不提供退貨,7日猶豫(鑑賞)期亦將不適用。

訂單退款作業將會於7~15個工作天內完成。(不含例假日)


會員相關

為提供便利的購物環境,您只要首次購物訂單成立後,不需冗長註冊手續,就可以直接成為永齡鮮生&夏小姐的會員,享有專屬優惠。

會員帳號就是您訂購時所填寫的手機號碼。

或您忘記密碼時,請點選頁面上方「會員登入」連結,進入「會員登入頁面」後,點選『Oh...我忘記密碼了』功能,於彈出視窗中輸入您的手機號碼,新密碼稍後將以簡訊發送至您的手機,請您再利用新密碼進行登入即可。(密碼設定長度為6碼以上,不限英數、與英文大小寫…等格式)。